Van der Steen

Gisteren is ons schuurdak vernieuwd. De mannen hebben mooi werk geleverd en waren erg vriendelijk en beleefd.

Na veel dagen vrij te hebben genomen, omdat de afspraken vaak zijn afgezegd door van der Steen, is het nu eindelijk klaar. Als tegemoetkoming, krijg ik een, schamele, 75 euro korting op de rekening. Ik zou dit bedrijf niet aanbevelen aan mijn vrienden of kennissen. Tip voor van der Steen, ga jullie communicatie onderling sterk verbeteren, is voor de klant minder naloop werk.

Personeel dat niet komt op afgesproken momenten, twee van de 10 zonnepanelen die in eerste instantie helemaal niet zijn aangesloten. Moet ik zelf constateren in de app. Veelvuldig over moeten bellen. Personeel dat niet weet hoe de installatie aangesloten dient te worden en het ergste is dat de nieuwe 3-fase meterkast verkeerd werd aangesloten. Dimmer die ineens allerlei groepen aanstuurt, waardoor apparaten in huis aan/uit gaan. Werd laat en het zou volgens de elektriciën aan de aardlek liggen. Zou een andere dag naar gekeken worden, maar uiteindelijk niemand meer gezien. Na de slechte ervaringen wilde ik deze mensen niet meer in huis hebben. Andere elektriciën de meterkast na laten kijken. Wat bleek, de meterkast was verkeerd aangesloten. Uiteindelijk dubbele kosten moeten maken voor de meterkast.

Twee weken geleden werd afgesproken dat hun team bij mij 6 paneeltjes komen monteren en aansluiten en dat zij vandaag tussen 9 uur en 11 uur beginnen. Door hun drukke agenda en wat tegenslag waren ze fors verlaat, maar toch gekomen. Daar ben ik blij om. Om 15:45 togen zij enthousiast aan het werk. nadat de chauffeur me keurig had gebeld dat zij eraan komen. Zo kan het ook! Het is nu 19:15 h en de heren zijn klaar en naar huis. Ik hoop dat hun reis goed verloopt. Ze hebben een complimentje verdiend en ook de back-office blijkt bij van der Steen goed te werken, want hoewel zij geen eindpanelen hadden gepland worden die toch nog gemonteerd: nog voor het weekend of volgende week, afhankelijk van de planning. Ook de app die Goodwe mij gaat verstrekken moet nog bij mij afgeleverd worden. Maar de srtroom vloeit al rijkelijk dankzij van der Steen. Het was een heel goed team en ook de elektricien was zeer vakbekwaam. Alles werkt! Dus ik kan het resterende bedrag minus de vanmiddag afgesproken korting netjes overmaken. Kortom al met al een echte aanrader.

Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een bedrijf! De communicatie is slecht, het personeel is onbeschoft, en de installatie is bijzonder amateuristisch uitgevoerd. Op de eerste installatiedatum kwam niemand opdagen zonder dit te laten weten. De tweede installatiedatum waren ze er wel, maar hadden ze zelf van te voren aangegeven dat de installatie niet door ging. Ik was toen niet thuis, maar na een belletje was ik in 10 minuten alsnog aanwezig. De installateurs waren al druk bezig en hadden de oude zonnepanelen al van het dak gesloopt. Een van de installateurs was behoorlijk onbeschoft, tot groot vermaak van zijn collega's. Van de vriendelijkheid en professionaliteit die er tijdens de offerte nog wel was, was opeens weinig over. De uiteindelijke installatie is bijzonder slecht uitgevoerd. De oude zonnepanelen zijn niet netjes verwijderd maar gesloopt en ventilatiepannen zijn zonder overleg verwijderd. Wat ik ook bijzonder zorgelijk vind is dat de panelen slechts 15cm van de dakrand liggen, en ik maar 1 dakhaak tel voor 1.5 rail! Verder ligt de bekabeling ligt los op het dak, zijn een aantal MC4 connectors niet goed gemonteerd, en werkt monitoring niet. Van der Steen heeft de afgelopen 6 weken niet inhoudelijk op mijn zorgen gereageerd. Het benodigde werk in de groepenkast is overigens door een andere partij uitgevoerd, vandaar dat hier geen problemen zijn. Achteraf gezien had ik liever wat meer betaald en gewoon een veilige installatie gehad. En zo goedkoop is Van der Steen ook weer niet.